Para tener una breve idea, son Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) pero que se basan en la utilización de herramientas tecnológicas que administran el sistema.
Las Online Dispute Resolutions (en adelante ODR), permiten resolver de manera virtual disputas entre compradores y vendedores que se relacionan en sitios electrónicos. Este tipo de servicios, surgieron en sitios como Ebay.
¿Cómo funcionan los ODR? Estas plataformas usan comunicaciones electrónicas que procesan el intercambio de datos entre compradores y vendedores. Ayudan a la resolución de conflictos usando la tecnología e involucrando las etapas de negociación, mediación o arbitraje. De manera obligatoria, las ODR funcionan a través de plataformas, a diferencia de la conciliación tradicional, que debe ser realizada de manera presencial, no obstante, una reforma a la Ley de conciliación, he incluido la opción de utilizar las plataformas digitales para hacer conciliaciones (Lo mencionaré más abajo).
Estándares de las ODR:
- Accesibilidad,
- competencia
- confidencialidad
- equidad
- imparcialidad
- legalidad
- responsabilidad
- seguridad
- justicia
- transparencia
Este tipo de plataformas deben generar confianza y eficacia a fin de generar tranquilidad entre las partes, una correcta gestión de la información, misma que debe ser accesible en todo momento y desde cualquier dispositivo. Este tipo de herramientas no debe generar un sobre costo, antes debe ser más económico que acudir a un sistema tradicional.
Tipos de ODR (Según sujeto y según el sector)
Cuando hablamos de ODR según el sujeto, me refiero a relaciones B2C es decir, relaciones entre la empresa o emprendimiento y el cliente, y se utilizan cuando el consumidor no recibe su producto o servicio o cuando lo recibe lo hace en mal estado o no cumple las características por las cuales pagó. Este tipo de plataformas existen en Canadá, por ejemplo, donde la Civil Resolution Tribunal (CRT).
Otro ejemplo, esta vez en Europa, es la Plataforma Europea de Litigios en Línea (RLL) Creada por el Reglamento Europeo 524/13 aplicado para reclamos de empresas domiciliadas en la zona euro, así como en Noruega, Islandia y Liechtenstein, cuyos usuarios hagan reclamos de compras realizadas de manera virtual.
Otro ejemplo de plataforma ODR fue la que mencioné al inicio llamado Ebay la cual tiene resuelto más de 60 millones de disputas en un año, basado en reclamos de montos pequeños entre vendedores y compradores.
Otro tipo de plataforma ODR es la que se enfoca en las relaciones B2B, es decir, entre empresas o Pymes y cuyo directores han autorizado que las disputan, se solucionen aplicando este tipo de herramientas. En este tipo existen tres fases en las que se puede, sin importar en cuál de ellas se encuentra, hacer acuerdos. Estas fases son Negociación, fase de mediación y fase de arbitraje
Como mencioné arribe también hay ODR según el Sector. En este caso, las plataformas se pueden vincular al sistema judicial con el propósito de descongestionar los despachos judiciales.
Entre estos se pueden evidenciar los ODR públicos que en Europa es la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL) así como la directiva 2011/11 de la Unión Europea. Ya en Latinoamérica se encuentra en Argentina el COPREC que según la Ley 26 de 1993 se estipuló como obligatoria. En Mexico se encuentra la plataforma Concilia Exprés y Concilianet y en Colombia tenemos la plataforma SIC FACILITA perteneciente a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Finalmente, en el ámbito privado, se tienen ODR que no osn de origen legislativo sino particular, entre las que se encuentran las siguientes:
- Redek: Startup colombiana que ofrece servicios de solucion de conflictos en línea utilizando mecanismos alternativos de solucion de conflictos.
- Uber: Usa la mediación y se encuentra en varios paises.
- Cabify: Disponible en 7 países de Latinoamérica y en España, es gratuita y usa la mediación para las disputas.
- Rappi: Plataforma colombiana gratuita que usa la mediación entre usuarios y plataforma.
Como ves, los ODR son la nueva metodología para llevar a cabo alternativas para la solución de conflictos usando plataformas tecnológicas. Como lo mencioné al inicio, en Colombia se hizo la modificación de la Ley de conciliación, creando la Ley Estatutaria 2220 de 2022, derogando la Ley 640 de 2001, «adaptándola a las necesidades actuales y la implementación de las tecnologías de la información y la comunicación, regulando la posibilidad de que se lleve a cabo de manera presencial, electrónica, digital y mixta, para lo cual las partes deberán manifestar en la solicitud o una vez citadas la forma en que realizarán su actuación»
Leer más sobre nueva Ley 2220 de 2022.